从“尾款人”变“退款人”,你的运费险被拒赔了吗 ?

惠州生活网 2020-11-20 04:11:58 港台

从“尾款人”变“退款人”,你的运费险被拒赔了吗 ?

绘图 沈江江

“双11”购物节过后,货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静,退货的市民也多了起来。为保证退货时不受损失,不少市民在购买时都勾选了“购买运费险”选项,然而,有市民却遇到了运费险被拒赔的情况,这是怎么回事?昨日记者进行了探访。

“双11”购物退货

为何运费险

理赔却被拒?

“‘双11’期间优惠多,价格便宜,下单了不少服饰,就想着先买回来试穿,不行再退,反正有退货运费险,试试又不要钱。”扬城市民陈小姐告诉记者,“双11”期间看到一家女装店铺的直播后赶紧下了单,结果快递到手后发现选购的衣服大部分并不适合自己,于是她选择了退款。

让陈小姐想不到的是,平时都是“秒到账”的运费险赔款,这次却迟迟未到账。“点开退款详情页才发现,我的运费险被拒赔了,理由是怀疑我的账号有异常行为,可是我全都是正常下单购物的。”陈小姐告诉记者。

和陈小姐有同样遭遇的市民不在少数。“整个‘双11’我就退了一单货,还被拒赔了,身边的朋友也是如此。向淘宝提出申诉,结果因为没有保留纸质物流凭证的习惯,申诉也没成功,就当白白损失十几块钱的运费买教训了。”在市区一家快递取货点,市民李小姐告诉记者,自从她的退货运费险被拒赔之后,每次购物都小心翼翼,不敢再随意“剁手”想要的商品了。

用户退货频率较高

易被判为“职业羊毛党”

“可能是用户退货频率较高,或是购物行为、账户轨迹有那么一点‘羊毛党’的意思,被保险公司判定为‘职业羊毛党’,因此拒赔了。”扬城一家大型保险机构相关负责人告诉记者,其实陈小姐等市民遇到的运费险被拒赔的情况,因为用户被“拒赔风控机制”判断成了“羊毛党”。为了防止被“薅羊毛”,一些保险公司会“误杀”退货次数多的正常消费者。

以陈小姐的订单为例,陈小姐购买10件衣服留下2件,退了8件,这样的行为很容易被判定为“羊毛党”。“因为平台拒赔和取消运费险的一大原因,认为消费者账号和交易行为存在异常,现实中也确实存在恶意退货的行为。比如买家其实只要买一件衣服,但因为优惠机制,他会买上5件凑单满减,随后再退回不需要的4件。”该负责人表示。

记者了解到,退货运费险本是为网购“保驾护航”的创新保险产品,如今已成常年被“羊毛党”光顾的重灾区,过往也有很多用退货运费险“骗保”的案例,令人瞠目结舌。此前,就发生过“职业骗保师”通过虚假购物投保并申请运费险理赔从而骗取保险赔款,最终以保险诈骗罪被判处有期徒刑并处罚金的案例。

被拒赔后可以申诉

减少不必要的网购行为

“被拒赔的后果是以后不能主动勾选运费险了,商家赠送的运费险也用不了,这该怎么办?”得知自己因为“误杀”而被拒赔,陈小姐觉得很无奈。

退货运费险被拒赔后是可以申诉的,市民只需打开支付宝APP,点击右下角“我的”,在页面中点击“蚂蚁保险”,随后在“蚂蚁保险”页面中点击“我的保单”,就能看到被拒赔的保单了,点击拒赔申诉,填写好信息之后点击提交即可。

扬城业内人士提醒市民,网购时还是要理性消费,减少不必要的网购行为,避免因为“凑单”“满减”等优惠活动或冲动消费造成的退货行为。“退货不仅浪费买家自己的时间,还可能会遇到丢件等问题,费时费力。同时,‘退货潮’的背后对商家来说也是巨大的人力、物力的浪费。此外,‘退货潮’也造成了一定的资源浪费。快递在退换之间会增加环境负担。”

记者 王珂